4 dicas para ter sucesso nas redes sociais

Confira mais 4 dicas que encontrei no Pequenas Empresas & Grandes Negócios

O CEO da Meu Amigo Pet, Daniel Nepomuceno, revela as medidas que levaram a empresa a conquistar 1,6 milhão de fãs no Facebook

Criada há três anos, a Meu Amigo Pet mistura os conceitos de pet shop online e lojas comerciais. A rede tem quatro unidades e quer chegar a 10 ou 12 até o fim deste ano. Até aí, nada de espetacular. Mas tudo muda quando o assunto é a presença da empresa no Facebook. Em aproximadamente um ano e meio, a fanpage da Meu Amigo Pet na rede social saltou de 20 mil para mais de 1,6 milhão de fãs, número de causar inveja a marcas consagradas.

Para o CEO da empresa, Daniel Nepomuceno, as redes sociais são a forma menos custosa de atrair novos clientes. “Quando um usuário vira fã de uma marca no Facebook, ele curte o valor que a marca passa, e a nossa postura está nos trazendo bastante sucesso”, diz ele.

A página da Meu Amigo Pet no Facebook foi criada em meados de 2011. No fim do ano, tinha 20 mil fãs. Na época, Nepomuceno foi para a França, fazer um treinamento sobre redes sociais. Os estudos surtiram efeito. “Fechamos 2012 com um milhão de fãs e queremos terminar o ano de 2013 com dois milhões de usuários na nossa página”.

O sucesso da Meu Amigo Pet pode ser explicado a partir de quatro fatores. Confira as dicas, que mostram como iniciativas simples podem alavancar uma marca na internet.

1. Ofereça conteúdo útil

O princípio básico de uma rede social é a interação, seja entre amigos ou entre empresas e consumidores. Só que a Meu Amigo Pet resolveu não apenas ser uma marca que fala com seus clientes – quis se tornar realmente útil na vida de quem tem um animal de estimação. Para isso, a empresa apostou na produção de conteúdo. Na página, há dicas sobre o que fazer para cuidar adequadamente dos pets.

A empresa também formou uma parceria com o zootecnista Alexandre Rossi, que comandou o quadro Dr. Pet no programa Domingo Espetacular, da Rede Record. “Lançamos dois vídeos em que o Alexandre ensina os donos a adestrar seus animais”, diz Nepomuceno.

2. Fique atento às tendências

As postagens da Meu Amigo Pet no Facebook também são inspiradas no que os usuários gostariam de ver. Para isso, a empresa observa as mensagens deixadas pelos fãs na página e realiza enquetes, que podem trazer sugestões para a marca.

O Trends, ferramenta do Google que mostra os termos atualmente mais populares no sistema de busca, também serve como fonte para a Meu Amigo Pet. Por exemplo: se alguma palavra está bombando, ela pode ser usada no Facebook da empresa – o que fará com que a fanpage se posicione melhor nos resultados do Google e ganhe mais fãs.

3. Promova engajamento

Para aumentar a participação das pessoas em sua página, a Meu Amigo Pet pensou em uma iniciativa bem simples: postar, toda semana, a foto do animal de estimação de um de seus fãs. Assim, o usuário fica feliz por ver a empresa reconhecendo a beleza do seu pet e, de quebra, alegra a vida das pessoas que adoram ver um bicho fofinho. “Costumamos fazer escolhas temáticas. Nas Olimpíadas, escolhemos o pet da semana a partir de fotos de animais praticando esporte”, conta Nepomuceno.

4. Reduza a burocracia

Nas compras pela internet, é comum termos que preencher um cadastro. Por mais que o formulário seja simples, é possível que alguém desista da compra devido a esse empecilho. Pensando nisso, a Meu Amigo Pet resolveu autorizar as compras em sua loja online a partir do login do Facebook. “Com isso, nosso objetivo é desburocratizar as compras pela internet”, afirma o CEO da empresa.

Para Nepomuceno, o bom desempenho nas redes sociais está ajudando a aumentar o faturamento da empresa – no segundo trimestre deste ano, houve alta de 80% nos ganhos. “É difícil dizer quanto os nossos fãs ajudam no crescimento. Mas como as nossas vendas online representam mais de 50% do faturamento, podemos dizer que nossa presença nas redes está influenciando positivamente nossos resultados.”