Curso Gratuito de Atendimento ao Cliente – Transforme Sua Abordagem e Fidelize Clientes!

Aprenda a criar e nutrir uma cultura de atendimento ao cliente excepcional, desde os fundamentos até as estratégias mais avançadas. Este curso gratuito irá capacitar você a lidar com pessoas, resolver conflitos e utilizar a tecnologia para oferecer uma experiência memorável e fidelizar clientes.

O curso aborda:

Módulo 1: Fundamentos Essenciais do Atendimento ao Cliente: Entenda a importância estratégica do atendimento para o crescimento e diferenciação do negócio. Conheça o perfil ideal do profissional, com habilidades como escuta ativa, empatia e resolução de problemas.

Módulo 2: Comunicação Eficaz no Atendimento: Aprimore suas habilidades de comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e empatia. Aprenda a transmitir informações com clareza e objetividade, utilizando linguagem positiva e persuasiva, e adaptando seu discurso a diferentes perfis de clientes.

Módulo 3: Canais de Atendimento e Suas Particularidades: Explore as diferenças e boas práticas para atendimento presencial, telefônico e digital (chat, e-mail, redes sociais). Entenda como personalizar o atendimento em cada plataforma e a importância da gestão do tempo para agilidade na resposta.

Módulo 4: Resolução de Conflitos e Reclamações: Desenvolva técnicas para identificar e compreender o problema do cliente, utilizando escuta ativa, perguntas estratégicas e empatia genuína. Aprenda a negociar, gerenciar emoções e transformar reclamações em oportunidades de fidelização.

Módulo 5: Tecnologia no Atendimento ao Cliente: Descubra como sistemas de CRM, automações e inteligência artificial podem apoiar e otimizar o atendimento, equilibrando eficiência operacional com o toque humano. Entenda a gestão de dados e a privacidade do cliente.

Módulo 6: Cultura de Atendimento e Satisfação do Cliente: Crie uma cultura organizacional genuína e centrada no cliente, com compromisso da liderança e engajamento dos colaboradores. Aprenda a mensurar a satisfação e fidelidade através de indicadores como NPS, CSAT e CES.

Módulo 7: Ética e Comportamento Profissional: Desenvolva atitudes éticas e responsáveis, com integridade, responsabilidade e excelência. Gerencie suas próprias emoções, mantenha a privacidade e confidencialidade, e cultive transparência e honestidade nas informações.

Módulo 8: Avaliação e Melhoria Contínua: Monitore e avalie o atendimento através de escuta de ligações, cliente oculto, pesquisas de satisfação e análise de métricas. Implemente feedback e treinamentos constantes, utilizando simulações para aprimorar as habilidades da equipe.

Módulo 9: Módulo Final – Reflexão e Próximos Passos: Recapitule os pilares fundamentais do atendimento (empatia, comunicação, resolução e experiência). Prepare-se para continuar seu desenvolvimento profissional, buscando comunidades, módulos avançados e aprofundamento em habilidades essenciais.

Este curso é essencial para quem busca se aprimorar e se destacar no mercado de atendimento ao cliente, fornecendo as habilidades imprescindíveis para lidar com pessoas e construir relacionamentos duradouros.

Assista ao vídeo completo abaixo:

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