O objetivo deste curso é apresentar noções de atendimento, suas diferentes formas e técnicas, e, principalmente, o que é preciso fazer para que uma pessoa se sinta bem atendida.
O curso de Atendimento ao Público é uma excelente porta de entrada para iniciar uma carreira no mercado de seguros, um setor de grande relevância e em constante crescimento. A atividade de atendimento ao público é essencial em diversas áreas de negócio, sendo fundamental tanto para empresas quanto para indivíduos. Independentemente da forma de contato – pessoalmente, por telefone ou via Internet – o atendimento ao cliente desempenha um papel crucial.
Dividido em quatro módulos, nosso curso oferece conteúdos que evidenciam a importância de ouvir atentamente durante o atendimento, e como essa habilidade pode fazer toda a diferença. É fundamental realizar essa atividade com a percepção da sua importância, tanto para o profissional quanto para o cliente.
Além disso, o curso apresenta técnicas para lidar com a percepção do público, clientes problemáticos e situações complicadas que podem surgir durante um atendimento. Essas competências são vitais no mercado de seguros, onde a confiança e a satisfação do cliente são primordiais.
Durante o curso, você será convidado(a) a responder perguntas de acompanhamento e a realizar atividades de fixação. Essas tarefas são projetadas para auxiliá-lo(a) na compreensão e na prática da arte de um bom atendimento, uma habilidade indispensável no setor de seguros.
Módulos do Curso:
Módulo 1 – As Ferramentas: Exploração das ferramentas e técnicas essenciais para um atendimento eficaz.
Módulo 2 – O Público e os Problemas: Compreensão das diferentes percepções do público e estratégias para resolver problemas comuns.
Módulo 3 – Como Sou e Como Posso Me Comportar: Autoconhecimento e desenvolvimento de comportamentos profissionais adequados para o atendimento.
Módulo 4 – O Atendimento e a Sua Importância: Reflexão sobre a relevância do atendimento no contexto do mercado de seguros e seu impacto nas relações comerciais.
O curso é uma oportunidade para você se aprofundar na essência dessa atividade tão presente e importante em nossa rotina, e para desenvolver habilidades que serão um diferencial no mercado de seguros.
